「やさしい日本語」には、２つの意味があります。
- 簡単な日本語： わかりやすい言葉を使う。
- 相手を思いやる日本語： 相手の気持ちを考えて話す。
利用者の中には、耳が聞こえにくかったり、新しいことを覚えるのが難しかったりする人もいます。私たちが話し方を少し変えるだけで、利用者はとても安心して過ごすことができます。
1. 文（ぶん）を短く切る
一番大切なルールは、「１つの文に、１つの情報（じょうほう）だけ」を入れることです。
✕ 長い言い方
「お昼ご飯の準備ができましたから、あちらの洗面所（せんめんじょ）で手を洗ってから、こちらの席に座ってくださいね。」
〇 短い言い方
「お昼ご飯ができました。
まずは、手を洗いましょう。
次に、いすに座ってください。」
【例文をもっと増やす！】
- 「お風呂の準備ができました。タオルを持って、一緒に来てください。」→「お風呂の 準備が できました。タオルを 持って ください。一緒に 行きましょう。」
- 「外は雨が降っていて寒いので、この上着を羽織ってから出かけましょうか。」→「外は 雨です。寒いです。この 上着を 着ましょう。それから 出かけましょう。」
2. 難しい敬語（けいご）は使わない
「です・ます」や「～してください」を使えば、十分に丁寧です。
✕ 難しい言い方
「お薬をお召（め）し上がりいただけますでしょうか？」
「どちらへ向かわれますか？」
〇 わかりやすい言い方
「薬を飲みましょう。」
「どこへ行きますか？」
【例文をもっと増やす！】
- 「少々お待ちいただけますでしょうか？」→「少し 待って ください。」
- 「ご気分はいかがでしょうか？ どこかお悪いところはございませんか？」→「気分は どうですか？ どこか 痛いところは ありますか？」
- 「左手をお通しいただけますか？」→「左手を 入れて ください。」
3. シーン別：すぐ使える「やさしい声かけ」
① 朝のあいさつと着替え
朝は利用者も頭がぼんやりしています。ゆっくり話しかけましょう。
- 「おはようございます。よく眠（ねむ）れましたか？」
- 「朝のご飯ですよ。起きましょう。」
- 「着る服を選びましょう。青い服と、赤い服、どちらがいいですか？」
- 「カーテンを 開けますね。明るく なりますよ。」
- 「顔を 拭（ふ）きましょう。温かくて 気持ちいいですよ。」
② お風呂（入浴）のとき
お風呂は服を脱ぐので、不安になる利用者もいます。
- 「お風呂の準備ができました。一緒に行きましょう。」
- 「お湯の温度は大丈夫ですか？」
- 「ゆっくり温まってくださいね。」
- 「足元（あしもと）が 滑（すべ）りやすいです。私の 腕を つかんで ください。」
- 「肩（かた）に お湯を かけますね。熱くないですか？」
- 「石鹸（せっけん）で 背中を 洗いますね。」
③ 食事（しょくじ）のとき
楽しく、安全に食べてもらうための声かけです。
- 「今日のおかずは 魚ですよ。おいしそうですね。」
- 「お茶を 飲みましょう。喉（のど）を 潤（うるお）しましょう。」
- 「ゆっくり 噛（か）んで 食べて くださいね。」
- 「エプロンを つけましょうか？ 汚（よご）れませんよ。」
④ トイレ（排泄（はいせつ））のとき
恥ずかしいと感じる場面です。優しく、さりげなく聞きしましょう。
- 「トイレに行きますか？」
- 「何か困ったことはありますか？」
- 「（終わったあと）スッキリしましたか？」
- 「ズボンを 下ろしますね。失礼します。」
- 「終わったら このボタンを 押して ください。すぐに 来ます。」
4. はっきりと言い切る
「～なんですが……」と最後を言わない話し方は、利用者が困ってしまいます。
✕ あいまいな言い方
「お部屋の掃除（そうじ）をしたいと思っているんですが……」
〇 はっきりした言い方
「お部屋を掃除します。あちらのいすに座って待ってください。」
【例文をもっと増やす！】
- 「爪（つめ）が少し伸びているような気がするんですが……」→「爪が 伸びて います。切りましょう。いいですか？」
- 「レクリエーションが始まる時間なんですけれど……」→「今から 歌を 歌います。一緒に 行きましょう。」
5. 言葉以外の「やさしい」工夫（くふう）
- 笑顔とアイコンタクト同じ目線の高さで、目を見て話しましょう。
- ジェスチャー（身ぶり・手ぶり）「歯を磨（みが）きましょう」と言いながら、自分も歯を磨くマネをします。
- 実物（じつぶつ）を見せる「お茶を飲みますか？」と聞くときは、コップを見せながら聞きます。
- 「3秒待つ」声をかけたあと、利用者が考える時間をあげてください。すぐに返事がなくても、ゆっくり待ちましょう。
6. 専門用語（せんもんようご）を言い換える
スタッフ同士の言葉を使わないように気をつけましょう。
- 「移乗（いじょう）します」→ 「いすからベッドへ 移（うつ）りますね。」
- 「臥床（がしょう）しましょう」→ 「ベッドに 横に なりましょう。」
- 「失禁（しっきん）されました」→ 「ズボンが 濡（ぬ）れましたね。着替えましょう。」
- 「健側（けんそく）から動かしましょう」→ 「動きやすい 方の 足から 動きましょう。」
7. まとめ：利用者の「味方（みかた）」になりましょう
- 文を短くする。
- 簡単な言葉を使う。
- 最後まで、はっきり言い切る。
- 笑顔とジェスチャーを一緒に使う。
利用者は、あなたのことを家族のように頼りにしています。難しい日本語を完璧に話そうとしなくて大丈夫です。「どうすれば この人に 伝わるかな？」という優しい気持ちが、一番の安心につながります。
今日からひとつでも、新しい例文を使ってみてくださいね！
