接客（せっきゃく）では、お客さんにお願いしたり、ことわったりするときに
「クッションことば」 を使うと、会話が やわらかく、ていねいになります。
しかし、日本のクッションことばには、むずかしい言葉が多いです。
そこで、だれでも使いやすい やさしい日本語のクッションことば を紹介して、会話の練習もしましょう。
1. クッションことばの きほんルール
むずかしい言葉を使う必要はありません。
やさしい日本語では、これだけ覚えればOKです。
✔ 「すみませんが、〜」
むずかしい → やさしい言い方
- 「恐れ入りますが」 → すみませんが
- 「お手数ですが」 → すみませんが
2. お願いするときのトレーニング
お願いするときは、
👉 「すみませんが」＋「〜てください」
を使います。
【練習1】 名前を書いてほしいとき
やさしい言い方
➡️ 「すみませんが、ここに なまえを かいてください。」
会話例
店員：すみませんが、ここに なまえを かいてください。
お客さん：はい、わかりました。
店員：ありがとうございます。
【練習2】 少し待ってほしいとき
やさしい言い方
➡️ 「すみませんが、すこし まってください。」
➡️ 「すみません、ちょっと まってください。」
会話例
店員：すみません、ちょっと まってください。
お客さん：はい、だいじょうぶです。
店員：すぐ もどります。
3. ことわるときのトレーニング
ことわるときは、
👉 「すみませんが〜」
👉 「ざんねんですが〜」
を使います。
【練習3】 商品がないとき
やさしい言い方
➡️ 「すみませんが、それは いま ありません。」
会話例
お客さん：この商品（しょうひん）は ありますか？
店員：すみませんが、それは いま ありません。
お客さん：そうですか。わかりました。
【練習4】 サービスができないとき
やさしい言い方
➡️ 「ざんねんですが、それは できません。」
会話例
お客さん：このクーポン、つかえますか？
店員：ざんねんですが、それは できません。
お客さん：そうなんですね。
店員：すみません。また おねがいします。
4. 質問するときのクッションことば
プライベートなことを聞くときは、
👉 「しつれいですが、〜」
を使います。
【練習5】 名前を聞くとき
やさしい言い方
➡️ 「しつれいですが、おなまえは なんですか。」
会話例
店員：しつれいですが、おなまえは なんですか。
お客さん：チャンと いいます。
店員：ありがとうございます。
5. 総合（そうごう）トレーニング会話
会話例：レジでのやり取り
店員：いらっしゃいませ。
お客さん：これ、おねがいします。
店員：はい、すみませんが、ここに なまえを かいてください。
お客さん：はい。
店員：ありがとうございます。
店員：このサイズで いいですか？
お客さん：はい。
店員：すみません、すこし まってください。
お客さん：はい。
（少しあと）
店員：おまたせしました。ざんねんですが、色（いろ）は これだけです。
お客さん：わかりました。
店員：ありがとうございます。
6. まとめ：覚えておきたい3つのことば
🌟 1.「すみませんが、〜」
お願い・ことわるときに使う
🌟 2.「ざんねんですが、〜」
やわらかくことわるとき
🌟 3.「しつれいですが、〜」
質問するとき
これらのクッションことばを使うと、
ていねいで やさしい接客ができるようになります。
