仕事で まちがえた ときの 伝え方

仕事（しごと）で ミスを したときは、
① 謝（あやま）る → ② 事実（じじつ）を 言う → ③ これから どうするか 言う
この 3つを 順番（じゅんばん）に 伝（つた）えることが 大切（たいせつ）です。

むずかしい 敬語（けいご）を 使わなくても、
「です・ます」の やさしい 日本語で、気持（きも）ちは ちゃんと 伝（つた）わります。

1．まずは 謝（あやま）る

ミスを したら、すぐに 謝ります。
長（なが）い 言葉より、早く 言うことが 大切です。

やさしい 言い方

• 「すみません」
• 「本当（ほんとう）に すみません」

※ 仕事では、「ごめんなさい」より
「すみません」の ほうが よく 使います。

2．ミスを 説明（せつめい）する

（～て しまいました）

何（なに）を 失敗（しっぱい）したか 言う ときは、
「～て しまいました」 を 使います。

これは、
「わるい と 思（おも）っています」
「反省（はんせい）しています」
という 気持ちを 伝える 言い方です。

例（れい）

• 「計算（けいさん）を 間違（まちが）えて しまいました」
• 「時間（じかん）を 忘（わす）れて しまいました」
• 「お皿（さら）を 割（わ）って しまいました」
• 「ファイルが 消（き）えて しまいました」

3．理由（りゆう）を みじかく 言う

理由を 言う ときは、
事実（じじつ）だけを みじかく 言います。

長く 話すと、「言い訳（いいわけ）」に 聞こえる ことが あります。

よい 例

• 「電車（でんしゃ）が 遅（おく）れました」
• 「勘違（かんちが）いしました」
• 「確認（かくにん）が 足（た）りませんでした」

4．これから どうするか 言う

最後（さいご）に、どう 直（なお）すか を 言います。

すぐ できる とき

• 「すぐに 直（なお）します」
• 「今（いま）から やります」

時間が いる とき

• 「確認（かくにん）します」
• 「少（すこ）し 待（ま）って ください」

会話（かいわ）の 例

① 注文（ちゅうもん）を 間違えた とき

客（きゃく）：これ、違（ちが）います。
あなた：すみません。
間違えて しまいました。
すぐに 新しい ものを 持って 来ます。

② 遅刻（ちこく）した とき

上司：どうしましたか。
あなた：本当に すみません。
寝坊（ねぼう）して しまいました。
これから 気を つけます。

③ 仕事を 忘れていた とき

先輩：もう 終わりましたか？
あなた：すみません。
忘れて しまいました。
今から すぐに やります。

まとめ：ミスした ときの ポイント

ミスを した ときは、次の 3つを 思い出してください。

1. すぐに 謝る
2. 「～て しまいました」で 事実を 言う
3. これから どうするか を 言う

失敗（しっぱい）しても、
正直（しょうじき）に、ていねいに 伝えれば 大丈夫です。