お店で はたらくときは、
お客（きゃく）さんに かくにん をすることが とても 多（おお）いです。
日本（にほん）のふつうの接客（せっきゃく）では、
とてもむずかしい敬語（けいご）を使います。
でも、外国（がいこく）の人には わかりにくいことがあります。
目次
1. 注文（ちゅうもん）を 聞いて「わかりました」と伝えるとき
お客さんの言ったことを りかいしたときに使う言葉です。
⚫︎ むずかしい言い方
- 「かしこまりました」
- 「しょうち いたしました」
✔ やさしい言い方
- 「わかりました」
- 「はい、わかりました」
いちばん はっきりしていて、ていねいです。
2. お客さんに 許可（きょか）を たずねるとき
「これで いいですか？」と かくにんしたいときに使います。
⚫︎ むずかしい言い方
- 「よろしいでしょうか」
- 「〜で よろしいですか」
✔ やさしい言い方
- 「いいですか？」
- 「〜で いいですか？」
例
- 「お皿（さら）を さげても いいですか？」
- 「この サイズで いいですか？」
3. お客さんの注文を くり返すとき
まちがいを防（ふせ）ぐために、
お客さんの注文をもう一度（いちど）言って かくにんします。
文（ぶん）のさいごに 「〜ですね」 をつけます。
例
お客：ホットコーヒー おねがいします。
店員：はい、ホットコーヒーですね。
「〜ですね」をつけると、
「ちゃんと聞いていますよ」という気持ちが伝わります。
4. 少し待ってほしいとき
何かをかくにんするために、
お客さんにまってほしいときの言葉です。
⚫︎ むずかしい言い方
- 「しょうしょう おまちください」
✔ やさしい言い方
- 「すこし まってください」
- 「ちょっと まってください」
「しょうしょう」は むずかしいので、使わなくてOKです。
5. 2つから えらんでほしいとき
メニューやサイズなど、どちらかを えらんでほしいときに使う言葉です。
⚫︎ むずかしい言い方
- 「どちらになさいますか」
✔ やさしい言い方
- 「どっちが いいですか？」（カジュアル）
- 「どちらに しますか？」（ていねい）
例
- 「コーヒーと こうちゃ、どっちが いいですか？」
- 「ホット と アイス、どちらに しますか？」
6. 聞こえなかったとき
お客さんの声が小さい、
または わからない ときは、
そのままにせず、ていねいに聞き返します。
✔ やさしい言い方
- 「すみません。もういちど おねがいします」
- 「もうすこし ゆっくり 言ってください」
ていねいで、相手にも 失礼（しつれい）がありません。
まとめ：接客の「やさしい かくにん」表現
| シーン | むずかしい言い方 | やさしい日本語 |
|---|---|---|
| 注文を理解したとき | かしこまりました | わかりました |
| 許可（かくにん） | よろしいですか | いいですか |
| 注文の確認 | — | 〜ですね |
| 待ってほしい | しょうしょう おまちください | すこし まってください |
| 選んでほしい | どちらに なさいますか | どちらに しますか |
| 聞き返す | — | もういちど おねがいします |
最後に
接客では、
ていねいに話すことも大事ですが、
それより まちがいなく つたえること が とても大切です。
むずかしい敬語を 無理（むり）に使わず、
「です・ます」「〜てください」 の形で
やさしく、はっきり かくにんしましょう。
