お店（みせ）や 会社（かいしゃ）で お客（きゃく）さまを 迎（むか）える ときは、
「声（こえ）」 と 「姿勢（しせい）」 が とても 大切（たいせつ）です。
目次
1. 声（こえ）の 出（だ）し方（かた）
お客さまと 話（はな）す ときは、
明（あか）るく・ゆっくり・はっきり 話す ことが 大切です。
■ 「です・ます」を 使（つか）う
むずかしい 敬語（けいご）を 使わなくても、
「です・ます」 を 使えば、ていねいに 聞（き）こえます。
- 例（れい）：
「こちらに 座（すわ）って ください」
→ むずかしい 言い方を しなくても 大丈夫（だいじょうぶ）です。
■ ゆっくり 話す
早（はや）く 話すと、相手（あいて）に 伝（つた）わりません。
少（すこ）し ゆっくり 話しましょう。
■ 最後（さいご）まで 言（い）う
文（ぶん）の 途中（とちゅう）で 止（と）めない ことが 大切です。
- ×「ここには 駐車場（ちゅうしゃじょう）が ないので……」
- ○「ここには 駐車場が ありません。あちらを 使って ください」
2. 姿勢（しせい）と 態度（たいど）
言葉（ことば）だけでなく、体（からだ）の 動（うご）き も 大切です。
■ 相手（あいて）の ほうを 見（み）る
お客さまが 話（はな）しかけたら、
手を 止（と）めて、体を 相手の ほうへ 向（む）けます。
■ 笑顔（えがお）で 話す
こわい 顔（かお）だと、話しかけにくいです。
やさしい 顔で 話しましょう。
■ わからない ときは 聞（き）く
わからない ままに しないで、聞いて ください。
- 例（れい）：
「すみません。もう一度（いちど） お願（ねが）いします」
3. わかりやすく 話す コツ
「ハサミ」の ルール
接客では、「ハサミ」 を 思（おも）い出（だ）してください。
- ハ：はっきり 言う
「たぶん」「～かも」は 使いません。
「～です」「～ます」と 言います。 - サ：さいごまで 言う
文を 途中で 止めません。 - ミ：みじかく 言う
一文（いちぶん）を 短く します。
例（れい）
長い：
「雨（あめ）が 降（ふ）っていて、足元（あしもと）が 滑（すべ）りやすいので、気をつけて ください」
短く：
「雨が 降って います。滑りやすいです。気をつけて ください」
まとめ
- 明るい 声で、ゆっくり 話す
- 「です・ます」で 十分（じゅうぶん） ていねい
- 姿勢と 笑顔も 大切
- 「ハサミ」で わかりやすく 話す
この きほんを 守（まも）れば、
日本語に 自信（じしん）が なくても、安心（あんしん）して 接客できます。
